Condiciones generales de venta

Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican a la venta de productos parafarmacéuticos, cosméticos y de higiene descritos en la cláusula 3.1, comercializados en el sitio web www.promofarma.com, así como en la aplicación móvil (en adelante, el «Portal») por PromoFarma Ecom, S.L., cuyos datos de identificación y contacto son los siguientes:

  • Titular: PromoFarma Ecom, S.L. (en adelante, «PromoFarma»)
  • Domicilio social: Av. Diagonal 534, 6º, 08006, Barcelona, España
  • CIF: B65130122
  • Registro Público: Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona; en el tomo 41.350, folio 95, sección 8, hoja número B-391.127, inscripción 1ª
  • E-mail: clientes@promofarma.com
1. INFORMACIÓN SOBRE EL PORTAL
  • El Portal constituye una tienda online coexplotada por PromoFarma Ecom, S.L. y por Helena Abreu Unipessoal Lda (en adelante, «Farmacia Central»), a través de la cual:
  • PromoFarma vende, en su propio nombre y por cuenta propia, una amplia gama de productos parafarmacéuticos, cosméticos, estéticos, de higiene y otros productos de consumo relacionados, cuya comercialización se rige por las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las «Condiciones»).
  • Farmacia Central vende productos parafarmacéuticos, cosméticos, estéticos, de higiene y otros productos de consumo relacionados, así como medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica. La comercialización de productos por Farmacia Central se rige por sus propias condiciones generales de venta accesibles en: https://www.promofarma.com/es/legal/contractmontemor.
  • En caso de que determinados productos se ofrezcan en el Portal por vendedores distintos de PromoFarma y/o Farmacia Central, la compraventa se entenderá celebrada entre el usuario y dicho vendedor, aplicándose a esa compra los términos y condiciones de contratación de dicho vendedor, que serán puestos a disposición del usuario de forma clara y accesible antes de finalizar el pedido.

En todo caso, el Portal indicará de manera visible la identidad de cada vendedor.

2. OBJETO

La comercialización de productos parafarmacéuticos, estéticos, cosméticos y de higiene por parte de PromoFarma en el Portal está sujeta a las condiciones establecidas en este documento (en adelante, las «Condiciones»).

Antes de finalizar cualquier pedido en el Portal, se invita al usuario a leer las Condiciones. Al confirmar el pedido vendido por PromoFarma, se entenderá que el usuario ha leído y acepta estas Condiciones.

Mediante la aceptación de las Condiciones, el usuario declara ser mayor de edad (≥18 años) y disponer de capacidad jurídica suficiente para contratar.

Todas las comunicaciones con el cliente final por parte de PromoFarma se realizarán por vía electrónica.

PromoFarma se reserva el derecho a modificar y/o actualizar las presentes Condiciones, informando previamente al cliente cuando las modificaciones afecten a contratos en curso o a su condición de usuario registrado.

3. CONDICIONES DE FUNCIONAMIENTO DE PROMOFARMA
3.1 PRODUCTOS Y/O SERVICIOS COMERCIALIZADOS

PromoFarma vende a los usuarios, a través del Portal, productos parafarmacéuticos, cosméticos y de higiene personal, así como otros productos de consumo relacionados.

A efectos aclaratorios, PromoFarma no ofrece ni vende en el Portal medicamentos no sujetos a receta ni medicamentos; productos sanitarios sujetos a prescripción médica; ni productos cuya comercialización no esté autorizada en España, de conformidad con la normativa aplicable.

3.1.1 GAFAS Y LENTES DE CONTACTO DE REEMPLAZO
  • PromoFarma pone a disposición de sus usuarios la posibilidad de adquirir gafas de lectura (también denominadas «gafas de lupa» o «gafas graduadas premontadas») y lentillas de reemplazo.
  • Al comprar gafas y lentes de contacto, el cliente confirma que estas han sido prescritas por un óptico u oftalmólogo y que acude a revisión ocular al menos una vez al año.
  • La graduación introducida por el usuario debe corresponder a la prescrita. Cualquier graduación errónea y sus consecuencias serán responsabilidad exclusiva del usuario.
  • PromoFarma se limita a vender conforme a las órdenes recibidas, por lo que se recomienda realizar el pedido con la prescripción actualizada.
  • En el caso de lentillas, el cliente se compromete a comprar lentes previamente probadas y adaptadas por un profesional de la visión.
  • PromoFarma no actúa como profesional de la visión a través del Portal y no proporciona asesoramiento clínico sobre síntomas visuales.
  • Ante síntomas como incomodidad, ojos rojos, lagrimeo, dolor o irritación, se recomienda suspender su uso y consultar con un óptico u oftalmólogo.
  • PromoFarma recomienda una revisión anual de la vista.
  • La compra de gafas y lentillas está sujeta a la política de desistimiento y devolución, así como a la garantía legal. Como excepción al derecho de desistimiento y por razones de salud e higiene, no se admitirán devoluciones de lentillas desprecintadas, abiertas, usadas o manipuladas (art. 103.e TRLGDCU).
3.2 PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN
3.2.1 CONDICIONES ECONÓMICAS

El precio de los productos comercializados se indica en la ficha de cada producto, en euros (€).

Todos los precios son públicos y accesibles sin registro previo.

Todos los precios mostrados son precios finales e incluyen los impuestos y tasas aplicables según el país de destino, en el momento de la compra.

En ofertas y promociones, los precios indicados aplican únicamente a la promoción concreta y no se garantiza su aplicación a otras promociones similares futuras.

Con el fin de reducir costes de envío e impacto medioambiental, el sistema podrá efectuar automáticamente una consolidación de pedido cuando incluya productos enviados por distintas farmacias o parafarmacias. El usuario será informado de cualquier variación en el precio individual de los productos antes de finalizar el pago.

Si el usuario prefiere mantener los precios originales, podrá optar por envío fraccionado realizando pedidos separados y asumiendo los costes logísticos correspondientes.

Una vez cursado el pedido y confirmado el pago, se remitirá al cliente un correo con el detalle de productos adquiridos, precio unitario, impuestos aplicables, precio total y lugar de entrega.

El pago se realiza a través de una entidad financiera externa en entorno seguro SSL (https://).

El Portal permite almacenar datos de pago de forma segura mediante Adyen (https://www.adyen.com), sin que PromoFarma tenga acceso a los datos bancarios completos.

El pedido se entenderá completado cuando PromoFarma reciba confirmación de pago del proveedor de pago seguro (Adyen). Si la transacción es denegada o incompleta, el pedido se suspenderá y se informará al cliente.

El usuario podrá solicitar factura escribiendo a clientes@promofarma.com, indicando DNI o documento identificativo.

La factura podrá emitirse en formato electrónico o papel, según solicitud. No podrá modificarse posteriormente la facturación de ventas realizadas.

3.2.2 PROCESO DE COMPRA
  • Seleccionar productos y revisar descripción, características, modalidades/plazos de entrega y precio final.
  • Añadir al carrito y pulsar «Comprar».
  • El Portal compara precios y muestra opciones recomendadas.
  • Revisar detalle de pedido: gastos de envío y procedencia de productos.
  • Completar datos reales y veraces para envío (registro o formulario).
  • Seleccionar medio de pago (PayPal o tarjeta).

Completados estos pasos, el contrato de compraventa se entenderá celebrado entre el usuario y PromoFarma.

3.2.3 CONFIRMACIÓN DE PEDIDOS Y FACTURACIÓN

El cliente recibirá un e-mail automático de confirmación con el detalle del pedido.

Si no lo recibe, deberá revisar la carpeta de correo no deseado.

El usuario con cuenta podrá acceder a su histórico de facturas en el área privada.

3.3 PROCEDIMIENTO DE ENTREGA

Los productos serán entregados en el domicilio indicado por el usuario durante la compra.

3.3.1 ENVÍOS A ESPAÑA

Disponible para península y Baleares (excepto Canarias, Ceuta y Melilla).

Los gastos de envío aplicables se informarán antes del pago.

PromoFarma realizará sus mejores esfuerzos para cumplir los plazos de entrega. En supuestos de fuerza mayor (por ejemplo, desastres naturales, crisis sanitarias, huelgas), no podrá garantizar dichos plazos durante la duración de dichas circunstancias.

Si la causa de fuerza mayor persiste más de 30 días naturales, cualquiera de las partes podrá resolver el pedido sin penalización. En tal caso, PromoFarma reembolsará íntegramente las cantidades abonadas en un plazo máximo de 14 días.

3.3.2 ENVÍOS INTERNACIONALES

Se permiten compras internacionales, salvo destinos restringidos, que se informarán antes de finalizar la compra.

PromoFarma no asume gastos aduaneros ni retenciones aduaneras en destino.

3.4 OFERTAS Y PROMOCIONES

Las promociones estarán sujetas a duración, disponibilidad y condiciones específicas informadas en cada caso.

En promociones con stock limitado, se informará cuando queden menos de 10 unidades.

Si el stock promocional se agota durante el proceso de compra, se informará antes de confirmar el pedido y se mostrará el precio ordinario. El usuario podrá continuar o cancelar sin coste.

3.5 CONDICIONES DE REGISTRO

Solo personas físicas pueden crear cuenta y realizar pedidos. Condiciones de uso: https://www.promofarma.com/es/legal/terms.

4. CONTRATACIÓN A DISTANCIA

Los contratos celebrados por vía electrónica producirán todos los efectos jurídicos previstos por la normativa aplicable cuando concurra consentimiento y demás requisitos legales.

4.1 INFORMACIÓN PREVIA

Estas Condiciones están disponibles libre y gratuitamente en: https://www.promofarma.com/legal/contract.

4.2 LÍMITES ASOCIADOS A LAS VENTAS

Las campañas tienen duración determinada y pueden finalizar por agotamiento de stock.

La inclusión de un producto en la cesta no garantiza reserva de stock ni precio promocional hasta completar el pago.

4.3 RECOMENDAR AMIGOS

Los usuarios registrados pueden apadrinar a terceros según Condiciones de uso: https://www.promofarma.com/es/legal/terms.

4.4 CHEQUE REGALO Y CÓDIGOS PROMOCIONALES

PromoFarma podrá entregar cheques regalo y/o códigos promocionales sujetos a condiciones específicas.

Salvo indicación en contrario, son de un único uso y no canjeables por dinero en efectivo.

El saldo remanente no utilizado podrá extinguirse tras su validación en la transacción.

5. GARANTÍAS Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
5.1 GARANTÍAS

PromoFarma garantiza que los productos vendidos por PromoFarma en el Portal son originales y responderá por las faltas de conformidad conforme a la normativa aplicable.

Con carácter general, la responsabilidad por falta de conformidad se extiende durante tres (3) años desde la entrega.

5.2 DERECHO DE DESISTIMIENTO

El usuario podrá ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

  • Comunicación a PromoFarma por canales de atención al cliente o por e-mail.
  • Envío del formulario de desistimiento o declaración inequívoca equivalente.
  • Devolución en plazo de 14 días naturales desde la comunicación.
  • Reembolso en un máximo de 14 días conforme a la normativa aplicable.

No procederá el desistimiento en los supuestos legalmente excluidos (art. 103 TRLGDCU), incluyendo productos desprecintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene.

5.3 RESPONSABILIDADES DE PROMOFARMA

PromoFarma velará por la fiabilidad, veracidad y exactitud de la información publicada.

Contacto legal: legal@promofarma.com.

5.4 ATENCIÓN AL CLIENTE

Plazo máximo de respuesta a reclamaciones: 1 mes.

6. ESTABLECIMIENTO ADHERIDO A CONFIANZA ONLINE

PromoFarma se encuentra adherida a Confianza Online: www.confianzaonline.es.

Resolución alternativa de litigios: https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones.

Plataforma ODR de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES.

7. USOS NO AUTORIZADOS

PromoFarma podrá cancelar cuentas en caso de incumplimiento de obligaciones contractuales o uso contrario a Condiciones de Uso y Política de Privacidad.

8. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

El Portal y sus elementos están protegidos por normativa de propiedad intelectual e industrial.

9. RESPONSABILIDADES

Cada parte responderá por los incumplimientos que le sean imputables.

10. CIERRE DEL PORTAL

PromoFarma se reserva el derecho de interrumpir temporal o definitivamente el acceso al Portal.

11. CESIÓN

Estas Condiciones podrán ser cedidas por PromoFarma en los términos permitidos por la legislación aplicable.

12. CLÁUSULA DE SALVAGUARDA

La nulidad de una cláusula no afectará a la validez del resto.

13. NORMATIVA APLICABLE

Estas Condiciones se rigen por la legislación española aplicable.

14. TRIBUNALES COMPETENTES

Las partes se someten, a elección del consumidor, a los juzgados y tribunales de su domicilio.

15. MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES DE CONTRATACIÓN

PromoFarma podrá modificar estas Condiciones mediante publicación de versiones actualizadas.

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Última actualización: 02/06/2026