CONDICIONES GENERALES DE VENTA

1 DEFINICIÓN

Los productos farmacéuticos, parafarmacéuticos, cosméticos y de higiene descritos en la cláusula 3.1 serán comercializados por Helena Abreu Unipessoal, Lda. (en adelante Farmácia Central), cuyos datos de identificación y contacto son los siguientes:

Farmácia Central

  • Sede: Rua 5 de Outubro, nº 69, 7050-355 Montemor-o-Novo, Portugal
  • NIPC: 514910224
  • Registo: Conservatória do Registo Comercial de Lisboa•Alvará n.º 2242
  • E-mail: farmaciacentral@promofarma.com
  • Directora técnica: Dra. Maria Silveira Caramelo (Carteira profissional n.º 16053)
2. OBJETO

El sitio web https://www.promofarma.com/, así como la aplicación móvil (en adelante el “Portal“), constituyen una plataforma digital co-operada por Helena Abreu “Farmacia Central”) y por Promofarma Ecom, S.L. (en adelante PromoFarma, y conjuntamente con Farmacia Central, los “Vendedores”) a través del que se pone a la venta una amplia variedad de productos parafarmacéuticos, estéticos y cosméticos a través de promociones exclusivas de duración determinada. Farmacia Central también ofrece productos farmacéuticos. La venta de productos parafarmacéuticos, estéticos y cosméticos y de higiene por parte de PromoFarma se rige por unas condiciones generales de venta independientes (https://www.promofarma.com/es/legal/contract).

Para mayor claridad, la venta de productos farmacéuticos se realizará exclusivamente a través https://www.promofarma.com/medicamentos, y la correspondiente sección “Medicamentos” en la aplicación, ambos debidamente señalados en el seno del Portal y operados exclusivamente por Farmacia Central.

La comercialización de productos farmacéuticos y parafarmacéuticos, estéticos, cosméticos y de higiene por parte de Farmacia Central está sujeta a las condiciones establecidas en el presente contrato (en adelante, las "Condiciones").

Farmacia Central se reserva el derecho a llevar a cabo modificaciones y/o actualizaciones de las presentes Condiciones, de las que se informará previamente al cliente.

Las presentes Condiciones constituyen un contrato celebrado entre Farmacia Central, por una parte, y el usuario que realiza un pedido el Portal a Farmacia Central, por otra. Antes de finalizar cualquier pedido en el Portal, se invita al usuario a leer y aceptar estas Condiciones. Una vez el usuario marque la casilla correspondiente en el proceso, se producirá la aceptación de las presentes Condiciones, declarando y reconociéndose ambas partes su capacidad jurídica y de obrar, que el usuario es mayor de edad (>18 años), así como que han leído previamente y comprendido el contenido de las mismas.

Todas las comunicaciones con el cliente final por parte de Farmacia Central se realizarán de forma electrónica.

3. CONDICIONES DE FUNCIONAMIENTO
3.1 PRODUCTOS Y/O SERVICIOS COMERCIALIZADOS

Los Vendedores ofrecen a los usuarios una plataforma que les permite adquirir productos farmacéuticos no sujetos a prescripción médica (ofrecidos y vendidos exclusivamente por Farmacia Central), así como productos parafarmacéuticos, cosméticos y de higiene personal que se comercializan en España. La parte contratante con el usuario de los productos ofrecidos por Farmacia Central será Farmacia Central. La parte contratante con el usuario de los productos parafarmacéuticos, cosméticos y de higiene personal ofrecidos por PromoFarma será PromoFarma, y estará sujeta a las condiciones generales de venta específicas para la venta de dichos productos indicadas en el apartado "Objeto" anterior.

De conformidad con el Reglamento (CE) n Nº 726/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 31 de marzo de 2004, por el que se establecen procedimientos comunitarios para la autorización y el control de los medicamentos de uso humano y veterinario y por el que se crea la Agencia Europea de Medicamentos y la Directiva 2001/83/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 6 de noviembre de 2001 por el que se establece un código comunitario sobre medicamentos de uso humano (en su versión modificada), así como la legislación nacional correspondiente y cualesquiera otras leyes y reglamentos aplicables, incluida la promoción y/o la comercialización de los productos en cuestión, no se ofrecerá para su compra en el Portal ningún producto sujeto a prescripción médica ni ningún producto cuya comercialización no esté autorizada en España.

3.2 PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN
3.2.1 CONDICIONES ECONÓMICAS

El precio de los productos comercializados se encuentra indicado junto a la ficha descriptiva de cada uno de ellos, siendo empleada en todo caso la moneda de curso oficial Euro (€).

Todos los precios de los productos se encuentran incluidos junto al resto de la descripción de los productos, siendo de acceso público, sin necesidad de estar registrado como usuario.

Todos los precios mostrados son precios finales, quedando expresamente incluidos el impuesto o tasas aplicables en función del país destino del producto, en el momento de la realización de la compra, sin perjuicio de que el usuario tendrá en todo momento información desglosada del precio del producto.

En el caso de las ofertas o promociones aplicables a productos no farmacéuticos, los precios indicados para cada producto son los precios aplicables a la comercialización de dicho producto en cada promoción específica, tomándose como referencia cada promoción de forma individual, y no garantizándose por Farmacia Central que los precios indicados serán igualmente aplicables en otras promociones semejantes realizadas en otro momento.

Una vez cursado un pedido por el usuario y realizado el pago correspondiente a través de cualquiera de las formas de pago puestas a disposición por Farmacia Central, se remitirá al cliente final un correo electrónico en el que se recogerá toda la información relativa a los productos adquiridos, su precio unitario, los impuestos aplicables, así como el precio total de la compra y el lugar de entrega de los mismos.

En todo caso, el abono de cantidades económicas a través de Internet será realizado a través de la plataforma provista por parte de una entidad financiera externa, que en todo caso se encontrará alojada en un sitio web bajo protocolo seguro SSL. Para su identificación, confirme que la dirección web de la página desde donde va a realizar el pago comienza con https://.

El Portal pone a disposición del usuario la posibilidad de almacenar, de forma segura, todos los datos necesarios para realizar los pagos, de tal forma que únicamente sea necesario introducirlos en la primera compra, bastando en siguientes procesos con que el usuario introduzca una serie de datos identificativos. Para garantizar que Farmacia Central no tiene acceso a los datos de pago del usuario y que se garantiza la absoluta seguridad y confidencialidad de dicha información, se utiliza la plataforma de pago seguro de la compañía Adyen (https://www.adyen.com) que permite, con total y absoluta seguridad, almacenar los datos de la tarjeta utilizada para pagar, de tal forma que las compras futuras serán mucho más rápidas y sencillas, siendo únicamente necesario introducir los 4 últimos dígitos de la tarjeta y el tipo de tarjeta en cada una de las compras.

En cualquier caso, la compra solo será efectiva cuando Farmacia Central reciba confirmación del pago por parte del proveedor de servicios de pago seguro (Adyen). Si la transacción resultase por algún motivo denegada por dicha entidad, o no se aportase la cantidad íntegra correspondiente al importe del pedido (incluidos recargos por gastos de gestión y comisiones de transferencia bancaria), este se suspenderá informando al cliente final de que la transacción no ha sido finalizada.

Por último, el usuario tiene a su disposición a través del área privada todas las compras realizadas hasta el momento. Además, podrá solicitar la factura correspondiente a las compras realizadas escribiéndonos a través del siguiente https://farmaciacentralsupport.zendesk.com/hc/es/requests/new, especificándonos el DNI o documento de identificación (de conformidad con la normativa aplicativa).

Mediante la aceptación de las presentes Condiciones, el usuario manifiesta su consentimiento expreso a recibir la factura electrónicamente. Una vez el usuario solicite la factura, Farmacia Central enviará en el plazo de 5 días hábiles la factura electrónica 3/11a la dirección de correo electrónica proporcionada a través de la cuenta de usuario. Si el usuario desea recibir la factura en papel, puede ponerse en contacto con Farmacia Central indicando la dirección postal a la que se enviará la factura.

Conforme a la legislación vigente, le advertimos que no podremos modificar posteriormente la facturación de las ventas realizadas. Por ello, la factura se emitirá a nombre del titular de la cuenta que efectivamente realizó el pedido, por lo que el cliente deberá asegurarse de realizar el pedido al nombre correcto, no pudiéndose emitir facturas duplicadas para enviárselas a terceros ni podrán emitirse transcurrido el plazo de garantía.

3.2.2 PROCESO DE COMPRA

El usuario que pretenda adquirir un producto farmacéutico a través del Portal deberá registrarse en el mismo (ver cláusula 3.5).

El usuario que pretenda adquirir un producto farmacéutico, de parafarmacia, estética, cosmética e higiene a través del Portal deberá seguir el siguiente procedimiento:

  1. Una vez el cliente haya accedido al Portal deberá seleccionar los productos que desee adquirir, siendo muy importante que revise su descripción, así como sus características, condiciones, modalidad y plazo de entrega, y precio final del mismo antes de iniciar el procedimiento de compra.
  2. Acto seguido, el cliente deberá iniciar el proceso de compra electrónica añadiendo el producto a la cesta de la compra, presionando el botón “Añadir a mi compra”, para acto seguido proceder a presionar el botón “Comprar”.
  3. Cada pedido en línea de un producto farmacéutico es controlado por un farmacéutico. En función de la información facilitada, en su caso, por el usuario, este farmacéutico podrá validar o anular el pedido. El farmacéutico también puede ponerse en contacto con el usuario para obtener información adicional antes de validar o rechazar el pedido. Durante el pedido, es obligatorio que el usuario consulte el prospecto del medicamento, y debe certificar que lo ha leído. El usuario también dará fe de la veracidad de la información proporcionada durante la creación de su cuenta y, en su caso, al farmacéutico. Si el usuario proporciona información incompleta o incorrecta, el farmacéutico no podrá ser considerado responsable de la compra o uso de un producto farmacéutico y sus consecuencias. El farmacéutico también puede decidir cancelar el pedido. Estos datos permiten al farmacéutico asegurarse de la adecuación del pedido al estado de salud del Usuario y detectar posibles contraindicaciones.
  4. A continuación, el propio Portal llevará a cabo un proceso de comparación de precios sobre su base de datos, ofreciendo al usuario las opciones más recomendables en función de los artículos seleccionados y su localización.
  5. Una vez localizada la opción de compra de la “mejor cesta”, el usuario podrá acceder a los datos pormenorizados del pedido realizado, en particular los gastos de envío y la procedencia de cada uno de los productos que integran la cesta de la compra (procediendo siempre de Farmacia Central los medicamentos seleccionados). Al respecto, el Portal calcula automáticamente los gastos de envío (que dependen de varios factores, como peso, volumen y destino) y el importe se muestra antes de finalizar la compra.
  6. Para poder personalizar su compra y disponer de todos los datos del cliente para realizar el envío, es necesario que esté registrado en el Portal, para lo que basta con que cumplimente sus datos reales y veraces en el formulario que le será mostrado.
  7. Por último, el cliente únicamente deberá introducir la forma de pago deseada (PayPal o tarjeta de crédito o débito). En ningún momento actuaremos como proveedores de servicios de pagos ni tendremos acceso a sus datos bancarios, siendo estos directamente gestionados por parte de las entidades bancarias correspondientes en nuestra pasarela de pagos.

Completados estos pasos, a todos los efectos, el contrato de compraventa se entenderá suscrito entre el usuario y Farmacia Central.

3.2.3 CONFIRMACIÓN DE PEDIDOS Y FACTURACIÓN

Automáticamente el cliente recibirá desde Farmacia Central un e-mail de confirmación en el que se describirá toda la compra realizada, así como las características de la misma, sin perjuicio que contará con toda la información del pedido en su área privada dentro del Portal, a la que puede acceder introduciendo su email de registro y contraseña. Si no recibiera el correo electrónico de confirmación, por favor, revise su cuenta de correo electrónico no deseado.

En caso de que el cliente final seleccionara en un mismo proceso de compra productos no farmacéuticos que formen parte de ofertas y/o promociones específicas, junto a productos de catálogo permanente, el sistema automáticamente ofrecerá la opción de entrega o recogida de producto que sea más económica, y en todo caso que produzca un ahorro, para el cliente final.

Cuando el usuario tiene una cuenta, éste tiene acceso a todas las facturas que se hayan introducido en la cuenta de usuario. El usuario también puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Farmacia Central para determinar cómo obtener una factura emitida por Farmacia Central.

De acuerdo con la legislación vigente, se informa al usuario que la factura no puede ser modificada una vez realizada la venta. Por lo tanto, la factura se emitirá a nombre del titular de la cuenta que realmente realizó el pedido. Por lo tanto, el usuario debe asegurarse de que el pedido se realiza bajo el nombre correcto, ya que no será posible emitir facturas duplicadas para enviar a terceros.

3.3 PROCEDIMIENTO DE ENTREGA DE PRODUCTO

Los productos adquiridos por el usuario serán entregados en el domicilio que estos indiquen en el formulario al efecto del procedimiento de contratación.

Los productos farmacéuticos no sujetos a prescripción médica ofrecidos en el Portal solo podrán ser vendidos y enviados a:

  • España (en el caso de los medicamentos no sujetos a prescripción españoles).
  • En Portugal, en la Municipalidad de Montemor-o-Novo y sus Municipalidades limítrofes (en el caso de los medicamentos no sujetos a prescripción portugueses).

A continuación, se describen las distintas modalidades de envío ofrecidos.

El envío a domicilio de productos ofrecidos por Farmacia Central se encuentra disponible para envíos dentro del territorio peninsular y Baleares, quedando excluidas Canarias, Ceuta y Melilla, en el caso de España, y para envíos en la Municipalidad de Montemor-o-Novo y sus Municipalidades limítrofes, en el caso de Portugal. Una vez confirmada la orden de compra, Farmacia Central procederá a la preparación del pedido y la entrega del mismo al transportista. El usuario recibirá en su domicilio el pedido realizado en el indicado en el proceso de compra.

El tiempo de preparación y envío de los pedidos es de 24 horas a 72 horas.

Esta modalidad de entrega lleva asociados determinados gastos de envío, que podrán ser a cargo del usuario en función del importe del pedido realizado.

La información relativa a la fecha de entrega, así como la hora determinada antes de la cual se debe realizar el pedido para garantizar el suministro en este plazo, será claramente indicada al usuario en el Portal. En cualquier caso, Farmacia Central pondrá todo su empeño y dedicación en entregar los productos adquiridos en la fecha indicada. No obstante, en el caso de que se dieran circunstancias excepcionales o de fuerza mayor que escapen del control de Farmacia Central y que impidieran el suministro de los productos en el plazo indicado, en la medida en que así lo permita la legislación aplicable, Farmacia Central no podrá garantizar dicho plazo de entrega, especialmente cuando el usuario resida en poblaciones difícilmente accesibles o de alto riesgo. Sin embargo, se hace saber que Farmacia Central realizará en todo caso los mayores esfuerzos por entregar los productos en el plazo previsto. Los usuarios que seleccionen este tipo de envío, a menos que se indicase lo contrario en la página Web, no deberán abonar un sobrecoste a consecuencia de esta elección.

Es responsabilidad del usuario proporcionar la información correcta, precisa y necesaria para la correcta entrega de su pedido. Si el Usuario ha facilitado datos de entrega inválidos o incompletos que puedan dar lugar a la devolución del pedido y su posterior envío a una nueva dirección, los costes asociados a la devolución y posterior envío serán responsabilidad exclusiva del usuario.

El pedido se considerará entregado en el momento en que el pedido haya sido puesto a disposición del usuario, materializado por el sistema de control utilizado por el transportista. Si el usuario adquiere varios productos del mismo proveedor con diferentes fechas de entrega, el total de los productos adquiridos se entregará en la fecha acordada para los productos con la fecha de entrega más larga. El usuario asume todos, y exclusivamente, los riesgos asociados a los pedidos desde el momento en que se ponen a su disposición.

Independientemente de la opción de envío que se seleccione, el procedimiento de devolución será el mismo en todo caso, según se describe en las presentes Condiciones.

3.4 OFERTAS Y PROMOCIONES

Farmacia Central podrá lanzar ofertas, descuentos adicionales y/o promociones en relación con los productos no farmacéuticos ofrecidos, que tendrán un periodo de duración determinado, estando en todo caso sujetas a los requisitos o limitaciones temporales o de disponibilidad expresamente indicados en cada oferta concreta.

En ningún caso se autoriza el traspaso de la cuenta entre personas distintas, pudiendo ser anulada en cuanto se detecte.

3.5 CONDICIONES DE REGISTRO

Como se indica en las Condiciones de Uso, sólo las personas físicas, y en ningún caso las personas jurídicas, pueden crear una cuenta y realizar un pedido. Las condiciones de registro como usuario del Portal se rigen por las Condiciones de Uso disponibles en el siguiente enlace: https://www.promofarma.com/es/legal/terms

4 CONTRATACIÓN A DISTANCIA

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 23 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, los contratos celebrados por vía electrónica producirán todos los efectos previstos por el ordenamiento jurídico, cuando concurra el consentimiento y los demás requisitos necesarios para su validez.

En todo caso, el soporte electrónico en que conste en las presentes Condiciones celebrado por vía electrónica será admisible como prueba documental en caso de controversia entre las partes.

A estos efectos, se entenderá que el seguimiento de todas las fases del proceso de registro y en su caso, el abono de la cantidad económica correspondiente, implican necesariamente la prestación del consentimiento requerido para la contratación.

Del mismo modo, y atendiendo a lo dispuesto en el artículo 27 de la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, se pone a disposición de los usuarios, de forma previa al inicio del procedimiento de contratación, toda la información relativa al mismo que únicamente será de aplicación en caso de que el usuario decida proceder a la contratación a través del Portal de productos comercializados por Farmacia Central.

4.1 INFORMACIÓN PREVIA

Las presentes Condiciones se encuentran a disposición de todos los usuarios de Farmacia Central desde el siguiente link https://www.promofarma.com/es/legal/contractmontemor de forma libre y gratuita.

El acceso al proceso de contratación es completamente gratuito, sin que exista ningún coste asociado adicional, a parte de los propios para que el usuario disponga de conexión a Internet.

Todos los productos comercializados se encuentran perfectamente descritos en la ficha de producto puesta a disposición de los clientes, no entendiéndose incluidas aquellas cuestiones que expresamente no hubieran sido indicadas en la misma.

Farmacia Central, como prestador de servicios de la Sociedad de la Información, archivará el documento electrónico en que se formaliza el presente contrato. Dicho documento electrónico será accesible para el usuario mediante el vínculo que se le facilitará como anexo, desde donde podrá ser descargado e impreso por parte del usuario final y dónde se incluirán las presentes condiciones.

Farmacia Central introducirá medios técnicos adecuados y suficientes para identificar y corregir errores técnicos en la gestión de la información en cuanto resulte de su responsabilidad.

El idioma en que será tramitado el procedimiento de contratación y en el que se formaliza el presente contrato será, salvo indicación en contrario, el castellano.

4.2 LÍMITES ASOCIADOS A LAS VENTAS

Todas las campañas relativas a productos no farmacéuticos tienen un tiempo de duración determinado, que puede verse reducido por la venta de todo el stock disponible lo cual será indicado por Farmacia Central.

En caso de que la venta de un producto esté sujeta a algún tipo de limitación, ya sea temporal o por disponibilidad de unidades del producto, dicha limitación será debidamente informada en la descripción del producto concreto de tal forma que el usuario tenga conocimiento pleno antes de proceder a la adquisición del producto.

El cliente puede realizar en cualquier momento la compra de cualquiera de los productos comercializados en el Portal, siempre que, en el caso de los productos con algún tipo de limitación, la promoción en cuestión no haya finalizado o se haya consumido el stock y así se haya informado de ello a través del Portal. En caso de que el periodo de compra no finalice antes del momento de finalización de la campaña, Farmacia Central se reserva el derecho a cancelar dicha compra, por haber sido realizada fuera del periodo de vigencia de la misma.

4.3 RECOMENDAR AMIGOS

Los usuarios registrados en el Portal pueden apadrinar a amigos y familiares y obtener cheques regalo según las Condiciones de Uso, que pueden consultarse en el siguiente enlace https://www.promofarma.com/es/legal/terms

4.4 CHEQUE REGALO Y CÓDIGOS PROMOCIONALES

Farmacia Central se reserva el derecho a entregar cheques regalo y/o códigos promocionales o de descuento a sus usuarios, según estime oportuno. La utilización de éstos puede estar sujeta a importes mínimos de compra u otras restricciones que estarán en todo momento informados en el área privada del cliente y dependerán de cada tipo de cheque regalo o código promocional. Asimismo, los cheques regalo y códigos promocionales no podrán aplicarse en ningún caso para productos farmacéuticos.

Una vez el código promocional haya sido introducido en campo destinado a su fin, éste se convertirá en un cheque regalo dentro del área privada del cliente y tendrá participará de las mismas características aquí mencionadas que las estipuladas en las presentes condiciones.

En cualquier caso, y salvo que se indique lo contrario en el área privada del cliente, todos los cheques regalo o códigos promocionales estarán limitados a un único uso y no serán canjeables por efectivo. En este sentido, le informamos de que el excedente del cheque regalo no se guardará para futuras compras, por lo que se recomienda utilizar el cheque regalo en compras iguales o superiores al valor del mismo.

Farmacia Central podrá realizar promociones puntuales que tengan por objeto regular la asignación de cheques regalo a aquellos usuarios que realicen una determinada compra de productos no farmacéuticos. En el supuesto de que una vez efectuada la compra en cuestión por el usuario, no llegara a cargarse el cheque regalo asignado en su cuenta, debido a algún tipo de incidencia del sistema operativo, Farmacia Central sólo realizará la carga del cheque regalo correspondiente tras recibir aviso de la incidencia por parte del usuario interesado. Asimismo, una vez recibido el aviso y antes de proceder a la asignación efectiva del cheque regalo, Farmacia Central tendrá que comprobar el cumplimiento de las condiciones específicas de la promoción, la intención de compra y la no cancelación de la misma. No obstante, aquellos avisos recibidos o procesados por parte de Farmacia Central tras la fecha de vigencia del cheque regalo en cuestión, se considerarán efectuadas fuera de las condiciones de la promoción, no correspondiendo en ese caso la asignación del cheque regalo al usuario.

4.4.1 TARJETA REGALO

Farmacia Central ofrece a sus clientes la opción de adquirir en el Portal tarjetas regalo. Las tarjetas regalo solo pueden utilizarse para realizar compras en el Portal de productos no farmacéuticos.

Estas tarjetas no son transferibles ni canjeables por efectivo. Farmacia Central no es responsable de la pérdida, el robo, la destrucción o el uso sin autorización de una tarjeta regalo.

Esta tarjeta caducará 10 años desde la compra de la tarjeta. La utilización de la tarjeta regalo puede estar sujeta a importes mínimos de compra u otras restricciones que estarán en todo momento informados en el momento de la compra.

Una vez el código de la tarjeta regalo haya sido introducido en campo destinado a su fin, éste se convertirá en un cheque regalo dentro del área privada del cliente y tendrá participará de las mismas características aquí mencionadas que las estipuladas en las presentes condiciones.

El excedente del cheque regalo no se guardará para futuras compras, por lo que se recomienda utilizar el cheque regalo en compras iguales o superiores al valor del mismo.

En el caso de que el usuario proceda a la cancelación de su compra, en la cual había utilizado tarjeta regalo para el pago total de los productos adquiridos, Farmacia Central realizará el reembolso del importe en formato cheque regalo en la cuenta del usuario. En el caso de que el usuario proceda a la cancelación de su compra, en la cual había utilizado tarjeta regalo para el pago parcial de los productos adquiridos, Farmacia Central realizará el reembolso del importe pagado con tarjeta regalo en formato cheque regalo en la cuenta del usuario.

5. GARANTÍAS Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
5.1 GARANTÍAS

Los Vendedores garantizan que todos los productos ofertados en el Portal son productos originales de la marca, con garantía fabricante y sin defecto alguno, contando con sus plazos de garantías legalmente reconocidos.

Los productos farmacéuticos y de parafarmacia (productos medicinales, no considerados medicamentos), cosmética, alimentarios y de belleza son productos perecederos y de consumo y, por tanto, no disponen de garantía si los mismos han comenzado a consumirse o si sobre los mismos ha transcurrido el plazo de caducidad de consumo preferente que tengan establecido disponen de garantía de devolución amparada por la ley debido a su naturaleza de bienes de consumo.

Por ello, en el caso de productos de parafarmacia, cosmética, alimentarios y de belleza, una vez retirados los productos, o en el caso de productos entregados en el domicilio del cliente, sólo se aceptarán devoluciones en caso de presentar algún desperfecto ajeno al cliente final o defecto de fábrica, siempre y cuando el producto no haya sido abierto. En el caso de productos farmacéuticos, no se aceptarán devoluciones una vez hayan sido entregados, salvo en aquellos casos en los que los productos hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido o hayan sido dañados durante el transporte.

El resto de productos comercializados a través de Farmacia Central cuentan con el plazo de garantía mínimo legalmente establecido y será el de la propia naturaleza del producto.

No obstante, y dadas las características propias de los productos comercializados, los clientes deben tener presente que éstos, al tratarse en su mayoría de productos farmacéuticos, estéticos, alimentarios y de parafarmacia, cuentan con sus correspondientes plazos de caducidad y consumo preferente, garantizándose en todo caso que en el momento de la comercialización los productos cuentan con un plazo suficiente para su consumo.

En caso de que el producto comercializado muestre algún desperfecto, rogamos que se ponga en contacto inmediatamente con el servicio de atención al cliente de Farmacia Central a través https://farmaciacentralsupport.zendesk.com/hc/es/requests/new, para indicarle el procedimiento para devolver el producto. En el momento en que se verifiquen los defectos del mismo, se procederá a la sustitución del mismo, o bien la realización de una rebaja sobre el precio o a la devolución de todas las cantidades económicas abonadas, según proceda en cada caso. Dichas gestiones en ningún caso supondrán un coste para el cliente.

Para reclamar y hacer valer la garantía, el consumidor puede dirigirse tanto a Farmacia Central como al fabricante del producto en un plazo general de 3 años desde la entrega del producto y siempre atendiendo a las condiciones y limitaciones dispuestas en la normativa aplicable. Asimismo, en los casos de productos en los que sea posible por su naturaleza (por ejemplo, no sean perecederos o de consumo), si el defecto o falta de conformidad se manifiesta pasados los 2 años desde la entrega del producto tras la compra, el cliente deberá demostrar a fabricante o vendedor que el fallo, defecto o falta de conformidad ya existía cuando el producto se entregó existía de origen.

5.2 DERECHO DE DESISTIMIENTO
5.2.1 PRODUCTOS FARMACÉUTICOS

En virtud de la legislación vigente, el usuario no puede ejercer el derecho de desistimiento en relación con los productos farmacéuticos, a menos que los productos en cuestión hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido o hayan sido dañados durante el transporte.

Asimismo, el usuario tendrá derecho a la devolución del medicamento y el reintegro del importe pagado en el caso de que el plazo de entrega superase el cincuenta por ciento (50%) del tiempo establecido en la compra por causas no imputables al mismo

5.2.2 PRODUCTOS PARAFARMACÉUTICOS, COSMÉTICOS Y DE HIGIENE PERSONAL

De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, a continuación se informa a los usuarios de los siguientes aspectos:

Todos los usuarios pueden ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde el momento en que se recibió el producto, debiendo ser ejercitado directamente frente a Farmacia Central. El usuario que desee ejercer su derecho de desistimiento respecto a la compra realizada, deberá seguir en todo caso los siguientes pasos:

  1. El usuario deberá comunicar a Farmacia Central su deseo de ejercer su derecho de desistimiento a través de cualquiera de las vías de atención al cliente, escribiendo a farmaciacentral@promofarma.com o solicitándolo mediante el formulario de derecho de desistimiento que puede encontrar en el siguiente link: PONER LINK AL DOCUMENTOADJUNTO o si lo prefiere, enviando cualquier otra declaración inequívoca de que desea ejercer su derecho de desistimiento. Una vez recibida, Farmacia Central informará al usuario cómo proceder a la devolución del producto, incluso antes de iniciar el proceso de contratación descrito en las presentes condiciones.
  2. El usuario deberá asumir los costes directos de la devolución, informados en todo caso por Farmacia Central durante el proceso. Asimismo, cualquier posible daño o deterioro del producto durante el transporte y las responsabilidades derivadas serán asumidas por el usuario.
  3. En el caso de los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, el usuario deberá entregar el producto debidamente empaquetado, sin desprecintar y sin signos claros de que ha sido abierto, usado y/o manipulado. Una vez recibido el producto, si fuera detectada cualquier tipo de manipulación, desperfecto o signo que hiciera suponer que el producto en cuestión ha sido manipulado, abierto, modificado, alterado o existiera riesgo de ello, el producto en cuestión será devuelto inmediatamente al cliente final mediante envío postal contra reembolso, asumiendo el usuario los gastos de envío. En este sentido, se aceptará la devolución de todos aquellos productos que se encuentren intactos, y no presenten tipo alguno de manipulación del film protector de la caja o envoltorio.
  4. En caso de tratarse de productos que requieran de su apertura y utilización para poder conocer si funcionan debidamente, Farmacia Central requerirá para aceptar su devolución que el producto que sea devuelto se encuentre en perfecto estado, disponiendo de todos sus elementos y envoltorios. No será tramitada ninguna devolución que no cumpla con estas condiciones. Asimismo, se le informa que, en caso de no proceder a devolver el producto en su embalaje original, el producto podrá sufrir una depreciación.
  5. Una vez recibida la solicitud de ejercicio del derecho de desistimiento, el sistema enviará un correo electrónico confirmando que ha recibido la solicitud. Posteriormente, procederá a restituir la cantidad económica abonada (incluido en su caso, los costes de entrega y menos los costes directos de la devolución en caso de haber sido utilizado el transporte ofrecido por Farmacia Central) en el plazo máximo de 14 días naturales desde el momento de la recepción de la solicitud del derecho y de la recepción del producto adquirido. No obstante, en caso de que se hubiera ofrecido al usuario diversas modalidades de entrega y éste hubiera seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, Farmacia Central tendrá derecho a no reembolsar los costes adicionales que se deriven de dicha modalidad de entrega. En todo caso, el abono de las cantidades económicas será realizado a través del medio utilizado por el usuario para realizar el pago inicial, salvo que el usuario manifieste otro distinto.

Del mismo modo y de conformidad con lo dispuesto en la normativa vigente, no será posible ejercer el derecho de desistimiento en aquellos casos en los que sean adquiridos productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

En el caso de que el usuario proceda a la cancelación de su compra, en la cual había utilizado cheque(s) regalo, o bien, ejerza su derecho de desistimiento sobre alguno de los productos no farmacéuticos adquiridos utilizando cheque(s) regalo, Farmacia Central realizará el reembolso del cheque regalo correspondiente, reactivando el mismo en la cuenta del usuario.

5.3 RESPONSABILIDADES DE FARMACIA CENTRAL

Farmacia Central se compromete a velar en todo caso porque los contenidos, datos o informaciones respecto a los productos o servicios ofertados en su sitio web sean fiables, veraces y exactas.

Farmacia Central procederá a corregir, sustituir o suprimir los contenidos que lesionen los derechos de terceros tan pronto como sea técnicamente posible una vez que tenga conocimiento de ello. Asimismo, Farmacia Central anima a los visitantes que detecten contenidos que incumplan con las Condiciones de Uso o las presentes Condiciones de Contratación contactar con Farmacia Central a través de legal@docmorris.pt. para agilizar la aplicación de los remedios correspondientes.

5.4 ATENCIÓN AL CLIENTE

Farmacia Central, ofrece un servicio de atención al cliente en español, disponible 5 días a la semana, de lunes a viernes, en horario de 09:00 horas a 18:00 horas (hora peninsular española) en el que se dará debida atención a todas las consultas, quejas y cuestiones planteadas en relación con la compra de productos a través del sistema de Farmacia Central. Las vías de contacto puestas a disposición son:

Para garantizar la atención directa por parte del departamento de atención al cliente, en caso de que un usuario tenga alguna reclamación, se le proporcionará un número de identificación y se le enviará a su dirección de correo electrónico el justificante de la reclamación presentada.

Farmacia Central dará respuesta a las reclamaciones recibidas en el plazo más breve posible y en todo caso en el plazo máximo de 1 mes desde la presentación de la reclamación.

En virtud de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 524/2013, de aplicación en toda la Unión Europea, Farmacia Central pone a su disposición el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES. Mediante dicho enlace, podrá acceder a la Plataforma europea de Resolución de Conflictos en línea (ODR). En caso de que haya tenido un problema con una compra o la prestación de un servicio online, podrá hacer uso de este medio para presentar cualquier reclamación, así como optar por la solución extrajudicial del conflicto suscitado.

5.5 CONSEJO PROFESIONAL

Toda la información contenida en el Portal o cualquier información proporcionada por nuestros empleados, por teléfono, correo electrónico, fax, carta o cualquier otra forma de comunicación, tiene el único propósito comercial de informar y aclarar al usuario, no eximiendo el asesoramiento de especialistas o su médico, en su caso. Farmacia Central ofrece a todos sus clientes un consejo farmacéutico gratuito accesible a través del siguiente enlace https://farmaciacentralsupport.zendesk.com/hc/es/requests/new, en español y portugués.

6 USOS NO AUTORIZADOS

Farmacia Central se reserva el derecho de cancelar una cuenta de usuario, lo que puede dar lugar a la terminación de este contrato. En particular, dicha terminación podrá efectuarse en el caso de que se constate el incumplimiento por parte del usuario de cualquiera de las obligaciones contractuales establecidas en las presentes Condiciones, así como el uso del Portal de forma contraria a las Condiciones de Uso (https://www.promofarma.com/es/legal/terms), a la Política de Privacidad (https://www.promofarma.com/es/legal/privacy) y a las prácticas de buena fe aceptadas en el sector. El ejercicio de este derecho se realizará siempre de forma proporcional, habiendo ponderado otras alternativas, y siempre en salvaguardia de los intereses de los Vendedores y del resto de usuarios de la plataforma en aras de garantizar el funcionamiento del Portal y la ausencia de amenazas tales como, por ejemplo, brechas de seguridad o fraudes económicos.

7 PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

El Portal y todos sus elementos, incluidas las marcas, los logotipos, las fotografías, los programas, los códigos fuente, los códigos objeto, los datos, las bases de datos, las imágenes animadas o no animadas, los sonidos, los dibujos, los gráficos, los vídeos, los textos, la maquetación, la apariencia, la estructura, así como cualquier otro elemento no vinculado a enlaces con sitios de terceros, 10/11son propiedad de los Vendedores o están sujetos a una licencia concedida a su favor por cualquier titular de derechos de propiedad intelectual o industrial.

Todos estos elementos están sujetos a las disposiciones de la normativa española e internacional aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial y, por lo tanto, están protegidos contra cualquier uso no autorizado por la ley o por las presentes Condiciones de Uso, bajo pena -en caso de incumplimiento- de acciones judiciales.

Los Vendedores conceden al usuario, a título personal, no exclusivo y gratuito, el derecho a consultar y utilizar el Portal para su propio uso y en el marco estricto de las operaciones autorizadas en las presentes Condiciones de Uso.

Sin perjuicio de estos derechos de uso concedidos al usuario por los Vendedores, la utilización del Portal no implica ninguna licencia o cesión de derechos relativos a elementos del Portal a favor del usuario. En particular, toda copia, reproducción, representación, adaptación, modificación, distribución de toda o parte del Portal, así como de todo o parte de su contenido, por cualquier medio y en cualquier soporte, es ilegal, salvo autorización previa, expresa y por escrito de cada uno de los Vendedores o del titular de los derechos de propiedad intelectual e industrial.

El incumplimiento de estas disposiciones, en particular a efectos de explotación comercial, puede dar lugar al ejercicio de acciones judiciales por actos de competencia desleal o infracción de derechos de propiedad industrial o intelectual a iniciativa de los titulares de los derechos en cuestión. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los demás derechos de los Vendedores, en particular el de obtener una indemnización por los daños y perjuicios sufridos.

8 RESPONSABILIDADES

Las partes se comprometen a cumplir con sus obligaciones legales y contractuales en virtud de las presentes Condiciones. Si una de las partes incumple alguna de sus obligaciones o impide a la otra cumplirlas, ésta tendrá derecho a reclamar una indemnización por los daños y perjuicios causados, tanto por el daño emergente como por el lucro cesante.

Las partes son responsables de los incumplimientos que hayan podido cometer personalmente, quedando la otra parte exenta de cualquier error, culpa o negligencia que no le sea imputable, así como de los daños que se deriven de dichos incumplimientos o errores imputables a la otra parte.

Farmacia Central hará sus mejores esfuerzos comerciales y técnicos para mantener sus servicios disponibles a través del Portal. No obstante, esta obligación no se aplicará a cualquier falta de disponibilidad o de rendimiento causada por:

  • Inactividad temporal del Portal debido a actualizaciones técnicas y/o mantenimiento
  • Causas ajenas a Farmacia Central: fuerza mayor, problemas de acceso a Internet, problemas tecnológicos ajenos a la gestión razonable y diligente del titular del Portal, acciones u omisiones de terceros, etc.

En todos los casos anteriores, más allá del control y la diligencia razonables de Farmacia Central, no se indemnizará al usuario de Farmacia Central por el lucro cesante, los daños y perjuicios.

Farmacia Central no será responsable de ningún incumplimiento de sus obligaciones contractuales que sea consecuencia de un caso fortuito o de fuerza mayor. En particular, Farmacia Central no será responsable por el incumplimiento o el retraso en la tramitación de los pedidos causados por acontecimientos ajenos a su voluntad (en adelante, un "Evento de Fuerza Mayor"). Un Evento de Fuerza Mayor incluye cualquier acto, evento, omisión o accidente más allá del control de Farmacia Central a e incluye, pero no se limita a:

  1. Huelgas, cierres, paros, interrupciones o acciones similares.
  2. Disturbios civiles, disturbios, invasión, ataque terrorista o amenaza de ataque terrorista, guerra (declarada o no), amenaza o preparación de guerra.
  3. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia u otro desastre natural.
  4. Imposibilidad de utilizar el transporte por ferrocarril, barco, avión, carretera o cualquier otro medio de transporte privado o público.
  5. Imposibilidad de utilizar las redes de telecomunicaciones públicas y privadas.
  6. Leyes, decretos, actos, reglamentos o restricciones de cualquier gobierno.

La ejecución de las presentes Condiciones quedará suspendida mientras dure el Evento de Fuerza Mayor, ampliando el plazo de entrega en consecuencia. Farmacia Central hará todo lo posible para detener el Evento de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que le permita cumplir con sus obligaciones contractuales.

9 CIERRE DEL PORTAL

Farmacia Central se reserva el derecho de interrumpir temporal o definitivamente el acceso a todo o parte del Portal, en particular en caso de cese de actividad en relación con la prestación del Portal o en caso de procedimiento de insolvencia de cualquiera de los Vendedores.

10 CESIÓN

Con el debido respeto a la legislación aplicable, el usuario acepta que estas Condiciones que le vinculan a Farmacia Central pueden ser cedidas o transferidas de cualquier manera. En el contexto de una cesión de Farmacia Central a un tercero, estas Condiciones que vinculan al usuario con Farmacia Central se transferirán automáticamente al cesionario.

11 CLÁUSULA DE SALVAGUARDA

Todas las cláusulas o extremos de este contrato deben ser interpretadas de forma independiente y autónoma, no viéndose afectadas el resto de estipulaciones en caso de que una de ellas haya sido declarada nula por sentencia judicial o resolución arbitral firme. Se sustituirá la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que preserven los efectos perseguidos por las Condiciones.

12 NORMATIVA APLICABLE

Las presentes condiciones se encuentran sujetas expresamente a lo dispuesto en la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprobó la Ley de Consumidores y Usuarios, Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos, Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y demás legislación de carácter general o de aplicación subsidiaria de conformidad con los principios básicos de ordenación del ordenamiento jurídico español.

Únicamente en aquellos casos en los que sea de obligado cumplimiento, Farmacia Central aplicará las condiciones particulares que pudieran ser de aplicación en el país de residencia del consumidor final.

13 TRIBUNALES COMPETENTES

Estas Condiciones se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

Para presentar reclamaciones en el uso de nuestros servicios el cliente puede dirigirse por correo a la dirección electrónica o física indicada en el apartado “Identificación”, comprometiéndonos a buscar en todo momento una solución amistosa del conflicto.

Asimismo, le informamos de que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Última actualización: 27 de Julio de 2022.

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